Servicii de asistență și suport tehnic pentru aplicație informatică de gestiune a documentelor
SEAPIDStare
DA25489865
Data16 Aprilie 2020
Valoare20.000 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateCampia Turzii, Cluj
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:1. Asistenţa telefonică, on line sau e-mail pentru utilizarea aplicaţiei de către angajații instituției (peste 150):
- Asistenţa tehnică şi funcţională în vederea utilizării corecte a aplicaţiei.
- Identificarea erorilor sau problemelor apărute în utilizarea aplicaţiei
- Verificare remote sau în sisteme de test/development în vederea depistării erorilor evidenţiate de către utilizatori.
- Oferirea de soluţii pentru rezolvarea provizorie sau definitivă a problemelor evidenţiate de către utilizatori.
Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale.
2. Asistenţă remote – prin conectare remote la sistemele utilizatorilor şi/sau pe serverul aplicaţiei. Are rolul de a identifica cât mai repede erori sau probleme evidenţiate de către utilizatori, probleme sau erori care n-au putut fi rezolvate conform pct.1. şi prevăd:
- Verificare tehnică şi funcţională în vederea identificării modului de utilizare al aplicaţiei şi depistării erorilor umane sau software în folosirea şi utilizarea aplicaţiei.
- Update sistem local sau server în vederea rezolvării problemelor evidenţiate, dacă este posibil.
- Teste funcţionale în vederea verificării corectitudinii modificărilor.
Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale.
3. Asistenţă on site – cu deplasare la sediul beneficiarului. Prezenta ofertă include cinci deplasări ale prest
Achizitii2.500 RON
Cantitate: 8
Unitate masura: luna
Servicii de asistență și suport tehnic pentru aplicație informatică de gestiune a documentelor
1. Asistenţa telefonică, on line sau e-mail pentru utilizarea aplicaţiei de către angajații instituției (peste 150):
- Asistenţa tehnică şi funcţională în vederea utilizării corecte a aplicaţiei.
- Identificarea erorilor sau problemelor apărute în utilizarea aplicaţiei
- Verificare remote sau în sisteme de test/development în vederea depistării erorilor evidenţiate de către utilizatori.
- Oferirea de soluţii pentru rezolvarea provizorie sau definitivă a problemelor evidenţiate de către utilizatori.
Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale.
2. Asistenţă remote – prin conectare remote la sistemele utilizatorilor şi/sau pe serverul aplicaţiei. Are rolul de a identifica cât mai repede erori sau probleme evidenţiate de către utilizatori, probleme sau erori care n-au putut fi rezolvate conform pct.1. şi prevăd:
- Verificare tehnică şi funcţională în vederea identificării modului de utilizare al aplicaţiei şi depistării erorilor umane sau software în folosirea şi utilizarea aplicaţiei.
- Update sistem local sau server în vederea rezolvării problemelor evidenţiate, dacă este posibil.
- Teste funcţionale în vederea verificării corectitudinii modificărilor.
Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale.
3. Asistenţă on site – cu deplasare la sediul beneficiarului. Prezenta ofertă include cinci deplasări ale prestatorului la sediul beneficiarului în fiecare lună.
- Analiză şi identificare probleme sau erori apărute în utilizarea aplicaţiei. Servicii de intervenţie în vederea rezolvării problemelor sau erorilor identificate.
- Analiză şi identificare funcţionalităţi nefolosite integral sau parţial prin prezentarea de către utilizatori a funcţionalităţilor specifice fiecărui compartiment şi identificarea modului de utilizare al aplicaţiei astfel încât să acopere cât mai bine aceste funcţionalităţi.
- Modificări ale formularelor gestionate de aplicaţie în vederea alinierii cu prevederile legislative sau deciziile instituţiei.
- Creare/instalare de formulare noi în funcţie de nevoile beneficiarului.
- Teste funcţionale în vederea verificării corectitudinii modificărilor.
- Întreţinerea aplicaţiei.
4. Servicii desfăşurate la sediul furnizorului
- Analiză şi identificare probleme sau erori apărute în utilizarea aplicaţiei. Servicii de mantenanţă în vederea rezolvării problemelor sau erorilor identificate.
- Analiză şi dezvoltare formulare sau modificări ale formularelor gestionate de aplicaţie în vederea alinierii cu prevederile legislative, deciziile sau nevoile instituţiei.
- Creare pachete de update în vederea instalării la beneficiar.
- Testare pe sistem de test sau clonă a beneficiarului.