Implementare solutie gestionare probleme camine studentesti (06-Ref. 14990)
SEAPIDStare
DA24668262
Data11 Decembrie 2019
Valoare9.000 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractuluiFurnizare
Cod CPVDescriere:Serviciile presupun implementarea soluției Digital Academica - ,,Gestionarea comunicării ȋntre studenți și Universitate pentru probleme ce țin de căminele studențești’’ Soluția Digital Academica este punct unic de contact ȋntre Universitate si studenți cuprinde module funcționale necesare gestionării fluxurilor: o Managementul căminelor studențești o Informarea studenților. și este compusă din: • o aplicație mobilă prin intermediul căreia studenții vor putea să trimită solicitări privind probleme ce țin de administarea căminelor, cât și să primească notificări de informare de tip PUSH; • platformă web care va fi utilizată de angajații universițății pentru a gestiona colaborativ și cu trasabilitate solicitările primite de la studenți, cât și să trimită notificări către un grup segmentat de studenți. Notificările vor putea fi de tip PUSH sau de tip email. Pe baza informațiilor colectate, se vor putea genera rapoarte care să poată fi utilizate de managementul universității pentru optimizarea proceselor gestionate și a comunicării cu studenții. Managementul căminelor studențești Se pune la dispoziție studenților o aplicație personalizată, ușor accesibilă cu ajutorul telefonului mobil, prin care aceștia pot să adreseze orice sesizare. Ȋn momentul ȋn care au o problemă, studenții au la dispoziție un instrument intuitiv prin care ȋnregistrează sesizarea. Aceasta va fi automat transformatǎ ȋntr-un tichet, respectiv o sarcinǎ, care va fi atribuitǎ unui responsabil, conform grupurilor
Achizitii9.000 RON
Cantitate: 1
Unitate masura: bucata
Implementare solutie gestionare probleme camine studentesti
Serviciile presupun implementarea soluției Digital Academica - ,,Gestionarea comunicării ȋntre studenți și Universitate pentru probleme ce țin de căminele studențești’’
Soluția Digital Academica este punct unic de contact ȋntre Universitate si studenți cuprinde module funcționale necesare gestionării fluxurilor:
o Managementul căminelor studențești
o Informarea studenților.
și este compusă din:
• o aplicație mobilă prin intermediul căreia studenții vor putea să trimită solicitări privind probleme ce țin de administarea căminelor, cât și să primească notificări de informare de tip PUSH;
• platformă web care va fi utilizată de angajații universițății pentru a gestiona colaborativ și cu trasabilitate solicitările primite de la studenți, cât și să trimită notificări către un grup segmentat de studenți. Notificările vor putea fi de tip PUSH sau de tip email.
Pe baza informațiilor colectate, se vor putea genera rapoarte care să poată fi utilizate de managementul universității pentru optimizarea proceselor gestionate și a comunicării cu studenții.
Managementul căminelor studențești
Se pune la dispoziție studenților o aplicație personalizată, ușor accesibilă cu ajutorul telefonului mobil, prin care aceștia pot să adreseze orice sesizare.
Ȋn momentul ȋn care au o problemă, studenții au la dispoziție un instrument intuitiv prin care ȋnregistrează sesizarea. Aceasta va fi automat transformatǎ ȋntr-un tichet, respectiv o sarcinǎ, care va fi atribuitǎ unui responsabil, conform grupurilor de lucru predefinite pe tipuri de probleme specifice care pot apărea. Pot fi atașate și documente care vor fi stocate ȋn cadrul aplicației și care ar putea ajuta la soluționare sarcinii – de exemplu fotografii.
Cel care genereazǎ sarcina poate urmǎri evoluția soluționǎrii acesteia, la fel cum poate urmări și managementul, asigurându-se astfel și implementarea unor proceduri de management al calitǎții. Studentul nu va avea acces la informațile interne sau la posibilele conversații din cadrul tichetului, ci va avea doar o viziune a unui status actualizat la zi. Odată soluționat un tichet, studentul care l-a inițiat, este notificat în aplicația mobilă și prin intermediul acesteia poate da un rating și feedback asupra modului în care a fost soluționată problema sesizată.
Prin informațiile stocate în cadrul procesului de soluționare a sarcinilor, se asigură trasabilitate, dar și o sursă bogată de date pentru a putea genera rapoarte consolidate privind stadiul soluționării sarcinilor, a duratei lor de soluționare, atât la nivel de cămin, la nivel de departament, cât și la nivel de angajat. Se pot genera rapoarte privind numărul sau durata medie a depășirilor de termen în soluționarea sarcinilor.
Pe baza informațiilor colectate, se pot genera rapoarte care să scoată în evidență gradul de recurență a anumitor probleme, gradul de severitate al acestora, durata lor medie de soluționare și alte rapoarte de eficiență pe care beneficiarii soluției le doresc. Un raport foarte util este cel de tip heatmap (tablou de bord), care permite în mod vizual să se identifice abaterile de la medie, economisindu-se astfel timp prețios pentru management.
Digital Academica vă oferă un instrument de comunicare eficient, care poate îmbunătăți colaborarea ȋntre departamente și interacțiunea cu studenții, oferindu-vă ȋn acelaşi timp posibilitatea urmăririi sarcinilor ȋn timp real, ȋntr-o bază de date unică de stocare a documentelor şi informațiilor necesare.
Informarea și notificarea studenților
Pentru a comunica operativ cu studenții referitor la posibile schimbǎri sau informații utile, se poate utiliza modulul de notificare, prin intermediul căruia, se pot trimite informări, către un grup segmentat de persoane, prin intermediul aplicațiilor de telefonie mobilă.
De exemplu studenții dintr-un anumit cămin preselectat pot fi notificați că la o anumită dată se vor efectua lucrări de reparații, întreruperi de utilități, etc.
Similar, se poate utiliza și modulul de notificare prin email, modul ce permite trimiterea de email-uri de informare către un grup segmentat de studenți.
Aplicația mobilă
Fiecare utilizator va avea nume unic de identificare (o adresa de mail validă) și o parolă. Utilizatorul este înregistrat în panoul de administrare de către un reprezentant al universității, pentru a se evita utilizarea aplicației de către persoane care nu ar avea dreptul. La ȋnregistrare utilizatorului i se creează un profil care va facilita utilizările viitoare (de exemplu se va memora ȋn ce cămin și ȋn ce cameră locuiește studentul).
Studentul primește mai multe tipuri de informații – delimintate prin cod de culori:
• Informări de la Universitate – Galben
• Sesizări ȋn lucru – Turcoaz
• Cereri soluționate – Verde
Pentru înregistrarea unei solicitări, se va selecta opțiunea dorită dintr-o listă derulantă cu tipuri de solicitări. În funcție de opțiunea aleasă, se pot deschide mai departe alte opțiuni, pentru a detalia tipul sesizării. Ȋn funcție de tipul solicitării selectate de către student, tichetul se va trimite automat unui responsabil pe problema respectivă.
Studentul are la dispoziție posibilitatea de a detalia sesizarea ȋntr-un cȃmp de text și poate atașa o poză, sau un fișier.
Ȋn momentul ȋn care sesizarea este soluționată, studentul are opțiunea de a-și exprima mulțumirea cu privirea la modul ȋn care cererea sa a fost tratată.
Notă: utilizarea efectivă a soluției presupune plata unui abonament lunar stabilit funcție de numărul și tipul utilizatorilor