Gestiunea situatiilor de criza
SEAPIDStare
DA24639912
Data09 Decembrie 2019
Valoare96.000 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateIasi, Iasi
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:- Identificarea si caracterizarea situatiilor punctuale care produc insatisfactie la nivelul clientilor (persoane fizice ori juridice), a cauzelor acestora, precum si propunerea de solutii.
- Derularea de activitati de comunicare directa, "la firul ierbii", fata in fata cu membrii comunitatilor, pentru informarea reciproca corecta si pentru detensionarea situatiilor conflictuale aparute in relatia dintre beneficiar si clientii sai.
- Comunicare directa in numele beneficiarului, prin intermediul mass media a mesajelor privitoare la activitatea beneficiarului, pentru extinderea ariei de penetrare a acestora si pentru cresterea gradului de informare a opinie publice privind activitatea beneficiarului.
- Identificarea si transmiterea catre beneficiar a unor solutii pentru imbunatatirea imaginii acestuia in randul publicului tinta.
- Identificarea principalilor promotori ai mesajelor negative la adresa beneficiarului, prin care se denatureaza realitatea privind activitatea acestuia, a motivatiei acestora persoane si entitati, precum si conceperea si derularea de activitati de comunicare prin care sa se realizeze contracararea acestora
- Conceperea si implementarea de strategii de comunicare eficienta a mesajelor favorabile bunei desfasurari a activitatii beneficiarului, inclusiv prin pregatirea de materiale specifice si oferirea de consultanta personalului cu rol de decizie si de executie, pentru un management adecvat al situatiilor de criza.
- Colaborarea cu echipele de managemen
Achizitii8.000 RON
Cantitate: 12
Unitate masura: servicii / luna
Gestiunea situatiilor de criza
- Identificarea si caracterizarea situatiilor punctuale care produc insatisfactie la nivelul clientilor (persoane fizice ori juridice), a cauzelor acestora, precum si propunerea de solutii.
- Derularea de activitati de comunicare directa, "la firul ierbii", fata in fata cu membrii comunitatilor, pentru informarea reciproca corecta si pentru detensionarea situatiilor conflictuale aparute in relatia dintre beneficiar si clientii sai.
- Comunicare directa in numele beneficiarului, prin intermediul mass media a mesajelor privitoare la activitatea beneficiarului, pentru extinderea ariei de penetrare a acestora si pentru cresterea gradului de informare a opinie publice privind activitatea beneficiarului.
- Identificarea si transmiterea catre beneficiar a unor solutii pentru imbunatatirea imaginii acestuia in randul publicului tinta.
- Identificarea principalilor promotori ai mesajelor negative la adresa beneficiarului, prin care se denatureaza realitatea privind activitatea acestuia, a motivatiei acestora persoane si entitati, precum si conceperea si derularea de activitati de comunicare prin care sa se realizeze contracararea acestora
- Conceperea si implementarea de strategii de comunicare eficienta a mesajelor favorabile bunei desfasurari a activitatii beneficiarului, inclusiv prin pregatirea de materiale specifice si oferirea de consultanta personalului cu rol de decizie si de executie, pentru un management adecvat al situatiilor de criza.
- Colaborarea cu echipele de management şi cu departamentele de comunicare şi PR ale beneficiarului, pentru conceperea, şi implementarea de strategii de comunicare eficiente a mesajelor care favorizeaza buna desfasurare a activitatii beneficiarului in cadrul comunitatilor unde isi desfasoara activitatea
- Conceperea, comunicarea şi promovarea prin mass-media traditionale şi prin new media de mesaje privitoare la investitiile şi directiile de dezvoltare ale beneficarului, pe termen scurt şi mediu, atat din resurse proprii, cat şi prin atragerea de resurse externe
- Pregatirea si redactarea de materiale de comunicare specifice, precum şi oferirea de consultanta personalului cu functii de raspundere din cadrul companiei ori institutiei publice beneficiare, cu scopul unei managerieri adecvate a situatiilor de criza cu care se confrunta acesta
- Alte activitati specifice gestionarii situatiilor de criza, convenite cu reprezentantii beneficiarului