Omnichannel Contact Center- Solutie integrate pentru furnizorii de utilitati.

    SEAP
    ID
    DA24200573
    Data
    24 Octombrie 2019
    Valoare
    117.990 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    3041480 - AQUATIM S.A. Timisoara
    Localitate
    Timisoara, Timis
    Furnizor
    19753247 - S.C. ENTERPRISE BUSINESS SYSTEMS S.R.L.
    Tipul contractului
    Furnizare
    Cod CPV
    32322000-6 - Echipament multimedia (Rev.2)
    Descriere:
    Omnichannel Contact Center- Solutie integrate pentru furnizorii de utilitati.
    Achizitii
    117.990 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Omnichannel Contact Center- Solutie integrate pentru furnizorii de utilitati.
    Omnichannel Contact Center este o solutie matura implementata cu success in companii furnizoare de utilitati. Referinte: E-distributie, Compania de utilitati publice Braila, Apa Brasov, Aquaserv TG. Mures Solutia include tot ce este necesar pentru a deserve un serviciu de relatii client la cel mai inalt nivel: • Software Omnichannel Contact Center • Aplicatie Mesagerie Unificata/CTI • Interconectare IP sau digital cu oricare furnizor sau sistem electronic de comunicatii. • Sistem de inregistrare, escalare si raportare a incidentelor și sistem software de inregistrare a apelurilor pentru operatorii din Omnichannel Contact Center. • Sistem interconectare IP, ISDN PRA cu operatorii. • Casti pentru telefoane operatori Omnichannel Contact Center-10buc • Telefoane operatori -10buc Sistemul Omnichannel Contact Center ofera capabilitati de tip inbound și outbound dar și callback, preluare emailuri, preluare interactiuni din pagina facebook a companiei, preluare apeluri voce, trimitere notificari catre clienti via SMS si email, via facebook, sistem de ticketing pentru corespondenta scrisa (scrisori) si sesizari preluate fata in fata, sistem de inregistrare al convorbirilor si posibilitate de integrare cu sistem de management al clientilor (CRM) si/sau Enterprise Resource Planning (ERP). Pachetul include: • 3 x licențe pentru conferințe în minim 16 participanți; • 25 x licente utilizatori VoIP cu functionalitati UM; • 15 x licente operatori Omnichannel Contact Center din care: o 10 utilizatori de voce o 5 utilizatori de voce, e-mail, facebook o 2 x licente pentru manager/superviser Omnichannel Contact center; o 2 x licente pentru callback, de exemplu crearea de cerere de callback automata în cazul în care un client care a asteptat închide; • 25 x licente voicemail; • functie IVR (interactive voice response) cu 10 canale simultane disponibile; Livrare in 30 zile Implementare: 30 zile Garantie 2 ani