Servicii de mentenanta si suport tehnic Charisma ERP si HCM
SEAPIDStare
DA23315693
Data18 Iunie 2019
Valoare5.190 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Servicii de mentenanta si suport tehnic Charisma ERP si HCM prestate pentru luna iunie 2019 conform descrierii din oferta si a cerintelor din Caietul de Sarcini al achizitorului, atasat prezentei COMENZI.
Prestatorul va pune la dispozitia achizitorului un sistem de ticketing prin care va transmite solicitarile.
Plata se va efectua doar pentru numarul de ore prestate ce va reiesi din raportul de activitate transmis de prestator si aprobat de achizitor, prin reprezentantii sai numiti in comisia de receptie, dar nu mai mult decat numarul de ore prevazut in oferta prestatorului.
Prestatorul se obliga sa anunte achizitorul despre noile versiuni ale sistemului create de acesta, in termen de 3 zile de la intrarea in aplicabilitate a acestora, pentru a putea solicita actualizarea aplicatiei.
Se va semna de catre ambele parti un Proces verbal de receptie a serviciilor, dupa aprobarea raportului de activitate inaintat de catre prestator.
Prestatorul va emite factura doar dupa obtinerea aprobarii de la achizitor pe raportul de activitate, intocmit de prestator.
Achizitii5.190 RON
Cantitate: 1
Unitate masura: bucata
Servicii de mentenanta si suport tehnic Charisma ERP si HCM
Serviciile sunt disponibile pana la sfarsitul anului 2019, pentru maxim 7 luni.
A.1. Account Management din partea unui Responsabil de Suport Tehnic (“RST”) desemnat de PRESTATOR pentru a dezvolta si intretine relatiile tehnice cu personalul de conducere si asistenta al CLIENTULUI si pentru a asigura ca fiecare element al Contractului de Suport Tehnic vine in intampinarea cerintelor CLIENTULUI. Serviciile de Account Management sunt furnizate de RST si au scopul de a ajuta la coordonarea si rationalizarea relatiilor de asistenta. RST este reprezentantul PRESTATORULUI si coordoneaza echipa care furnizeaza servicii active si servicii de informare. RST reprezinta, de asemenea, un punct de transmitere a informatiei catre si dinspre CLIENT spre grupele de productie, asigurarea a calitatii si laboratoare de testare, cercetare si dezvoltare si alte grupe din cadrul PRESTATORULUI. CLIENTUL va trebui sa planifice astfel timpul incat sa asigure disponibilitatea RST pentru Servicii Active (Asistenta Activa).
Comunicarea intre CLIENT si PRESTATOR se va realiza prin inscrierea incidentelor in sistemul Portal Servicii Clienti pus la dispozitie de catre PRESTATOR. In cazul in care CLIENTUL nu dispune de Internet este obligat sa transmita incidentele prin fax.
MENTENANȚĂ și SUPORT TEHNIC
A.2. Servicii Active pentru a ajuta la prevenirea problemelor si a oferi o mai mare disponibilitate sistemului Charisma
1. Punerea la dispozitia Clientului, la cererea acestuia, a noilor versiuni care ar putea fi create de Prestator pentru modulele Sistemului Informatic achizitionat;
2. Adaptarea Sistemului Informatic la modificarile legislative incidente, daca este cazul, pe baza solicitarii Clientului, precum şi;
3. Eliminarea eventualelor Defectiuni semnalate de catre Client.
4. Consultanta in exploatarea modulelor sistemului Charisma
5. Schimbarea parametrilor globali si specifici existenti
6. Consultanta in intocmirea rapoartelor configurabile
7. Realizari de modificari in sistem la exporturi/schimbari de banca ale CLIENTULUI
8. Consultanta in modificarea notelor contabile
9. Consultanta in adaugarea/modificarea de tranzactii
10. Help-desk
11. Instalarea /configurarea serverului de baze de date;
12. Instalarea sau reinstalarea bazei de date;
13. Instruirea personalului din departamentul IT privind instalarea si configurarea statiilor de lucru si a serverului de baze de date;
14. Implementarea sau instruirea CLIENTULUI asupra modalitatii de implementare a adaptarilor asupra carora s-a ajuns la intelegere intre CLIENT si PRESTATOR;
A.3. Servicii optionale
1. Importul de date in sistem din diferite baze de date. Pentru acest serviciu CLIENTUL trebuie sa puna la dispozitia PRESTATORULUI datele in formatul solicitat de PRESTATOR.
2. Export de date din sistem in diferite formate.
3. Configurarea/ adaptarea rapoartelor Configurabile.
4. Dezvoltari suplimentare ale sistemului Charisma ERP solicitate de CLIENT
PRESTATORUL se obligă să presteze Servicii de Mentenanță și Suport Tehnic pentru Sistemul Informatic financiar-contabil și resurse umane-salarizare Charisma în beneficiul CLIENTULUI, în cuantumul a 20 de ore lunar, din care 15 ore sunt destinate aplicației financiar-contabile (ERP) și 5 ore pentru aplicația de resurse umane-salarizare (HCM)
Pretul unitar reprezinta contravaloarea abonamentului lunar.