Servicii de asistență tehnică a sistemului electronic de registratura
SEAPIDStare
DA23154519
Data28 Mai 2019
Valoare84.210 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateCluj-Napoca, Cluj
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Servicii de mentenanta a sistemului electronic de registratura.
•Disponibilitate garantată de către Prestator pentru un număr de 56
ore de suport lunar;
•Timp de răspuns si de interventie garantat conform punctului 4.1
din prezentul contract;
•Suport telefonic, pe email si la sediul Beneficiarului în funcție de
situație;
•Modificari la fluxurile de lucru implementate;
•Politici de administrare a sistemului, cum ar fi setări ale drepturilor
de utilizatori, introducere și ștergere de utilizatori, etc ;
•Back-up sistem de registratură și verificarea acestuia in fiecare zi;
•Upgrade la versiuni noi de JobRouter si testarea acestora.
Obligaţii
- să dea curs, în cel mai scurt timp posibil, solicitărilor emise de catre
Beneficiar în baza unor comenzi/e-mailuri/apeluri telefonice.
- un timp de raspuns de maxim 2 ore de la comanda/e-mail/apel;
- timp de interventie de maxim 2 ore pentru soluționarea
problemelor de funcționare. Cu mentiunea ca acest timp de
interventie nu coincide cu timpul de rezolvare a problemei solicitate
de catre Beneficiar, timp care depinde de un numar semnificativ de
factori si nu ar putea fi estimat anterior.
- să execute obligatiile sale cu bună-credinţă, în conformitate cu
standardele de profesionalism (competenţă, obiectivitate,
integritate) prevăzute pentru serviciile prestate.
- să protejeze confidentialitatea tuturor informatiilor primite de la
Beneficiar sau luate la cunostinta pe parcursul
Achizitii12.030 RON
Cantitate: 7
Unitate masura: bucata
Servicii de mentenanta a sistemului electronic de registratura
Servicii de mentenanta a sistemului electronic de registratura