DA23032877 | Servicii de asistență și suport tehnic pentru aplicație informatică de gestiune a documentelor

DA23032877

15 Mai 2019

20.000 RON

Oferta acceptata

4354566 - Municipiul Campia Turzii

Campia Turzii, Cluj

34335868 - S.C. ITHINK SOFTWARE SOLUTIONS & SERVICES S.R.L. S.R.L.

Servicii

72211000-7 - Servicii de programare de sisteme informatice si software utilitare (Rev.2)

1. Asistenţa telefonică, on line sau e-mail pentru utilizarea aplicaţiei de către angajații instituției (peste 150): - Asistenţa tehnică şi funcţională în vederea utilizării corecte a aplicaţiei. - Identificarea erorilor sau problemelor apărute în utilizarea aplicaţiei - Verificare remote sau în sisteme de test/development în vederea depistării erorilor evidenţiate de către utilizatori. - Oferirea de soluţii pentru rezolvarea provizorie sau definitivă a problemelor evidenţiate de către utilizatori. Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale. 2. Asistenţă remote – prin conectare remote la sistemele utilizatorilor şi/sau pe serverul aplicaţiei. Are rolul de a identifica cât mai repede erori sau probleme evidenţiate de către utilizatori, probleme sau erori care n-au putut fi rezolvate conform pct.1. şi prevăd: - Verificare tehnică şi funcţională în vederea identificării modului de utilizare al aplicaţiei şi depistării erorilor umane sau software în folosirea şi utilizarea aplicaţiei. - Update sistem local sau server în vederea rezolvării problemelor evidenţiate, dacă este posibil. - Teste funcţionale în vederea verificării corectitudinii modificărilor. Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale. 3. Asistenţă on site – cu deplasare la sediul beneficiarului. Prezenta ofertă include cinci deplasări ale prest

2.500 RON

Cantitate: 8

Unitate masura: luna

Servicii de asistență și suport tehnic pentru aplicație informatică de gestiune a documentelor

1. Asistenţa telefonică, on line sau e-mail pentru utilizarea aplicaţiei de către angajații instituției (peste 150): - Asistenţa tehnică şi funcţională în vederea utilizării corecte a aplicaţiei. - Identificarea erorilor sau problemelor apărute în utilizarea aplicaţiei - Verificare remote sau în sisteme de test/development în vederea depistării erorilor evidenţiate de către utilizatori. - Oferirea de soluţii pentru rezolvarea provizorie sau definitivă a problemelor evidenţiate de către utilizatori. Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale. 2. Asistenţă remote – prin conectare remote la sistemele utilizatorilor şi/sau pe serverul aplicaţiei. Are rolul de a identifica cât mai repede erori sau probleme evidenţiate de către utilizatori, probleme sau erori care n-au putut fi rezolvate conform pct.1. şi prevăd: - Verificare tehnică şi funcţională în vederea identificării modului de utilizare al aplicaţiei şi depistării erorilor umane sau software în folosirea şi utilizarea aplicaţiei. - Update sistem local sau server în vederea rezolvării problemelor evidenţiate, dacă este posibil. - Teste funcţionale în vederea verificării corectitudinii modificărilor. Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale. 3. Asistenţă on site – cu deplasare la sediul beneficiarului. Prezenta ofertă include cinci deplasări ale prestatorului la sediul beneficiarului în fiecare lună. - Analiză şi identificare probleme sau erori apărute în utilizarea aplicaţiei. Servicii de intervenţie în vederea rezolvării problemelor sau erorilor identificate. - Analiză şi identificare funcţionalităţi nefolosite integral sau parţial prin prezentarea de către utilizatori a funcţionalităţilor specifice fiecărui compartiment şi identificarea modului de utilizare al aplicaţiei astfel încât să acopere cât mai bine aceste funcţionalităţi. - Modificări ale formularelor gestionate de aplicaţie în vederea alinierii cu prevederile legislative sau deciziile instituţiei. - Creare/instalare de formulare noi în funcţie de nevoile beneficiarului. - Teste funcţionale în vederea verificării corectitudinii modificărilor. - Întreţinerea aplicaţiei. 4. Servicii desfăşurate la sediul furnizorului - Analiză şi identificare probleme sau erori apărute în utilizarea aplicaţiei. Servicii de mantenanţă în vederea rezolvării problemelor sau erorilor identificate. - Analiză şi dezvoltare formulare sau modificări ale formularelor gestionate de aplicaţie în vederea alinierii cu prevederile legislative, deciziile sau nevoile instituţiei. - Creare pachete de update în vederea instalării la beneficiar. - Testare pe sistem de test sau clonă a beneficiarului.