Cantitate: 7
Unitate masura: bucata
Servicii de MENTENANȚĂ/ SUPORT TEHNIC pentru Registratură electronică si Dosar Personal
Asistenta tehnica si suport:
• Incidente acoperite de suportul tehnic:
• Punerea la dispozitie a kit-ului de actualizare software aflat sub suport de la producător si a documentatiei aferente
• Incidente cauzate de funcționalități care nu corespund cerințelor exprimate de către client in faza de implementare a proiectului si descrise in documentele de analiza aprobate
• Erori ale aplicației rezultate in urma operării greșite in aplicație
• Erori ale aplicației altele decât cele rezultate in urma operării greșite in aplicație
• Instruirea lunara a Beneficiarului in ceea ce priveste actualizarile si folosirea sistemului cu acestea
• Înregistrarea incidentelor/problemelor/issues raportate de către utilizatorii sistemului, precum și transmiterea confirmării soluționării incidentului semnalat, în urma rezolvării acestuia; este vorba atât despre incidentele care apar la nivelul aplicațiilor
• Transmiterea de rapoarte la cererea beneficiarului
DOSAR PERSONAL
a) examinare vizuală si tehnica a sistemului care are ca scop inspectarea integrităţii fizice şi a funcţionalităţii componentelor
b) intreţinerea sistemului/platformei în stare de operare şi repararea sau înlocuirea componentelor defecte ( cu alte noi contra cost)
c) instruirea lunara a Beneficiarului in ceea ce priveste actualizarile si folosirea sistemului cu acestea